О срочных договорах, козлах и штрафах

[v_s_e_horosho]

Щас буду ныть и вопрошать "доколе", "кто виноват" и "что делать". Хотя вопрос "кто виноват" можно опустить на хер сразу - договора надо внимательно читать при заключении, чо непонятного, блин. Сама тоись виновата.

Заключила я 26 апреля с новым интернет-провайдером договор на предоставление услуги интернета, не углядев, что заключаю договор срочный - на год, до апреля 2012 года. Это оказалось важно, потому что теперь, чтобы договор расторгнуть, я должна заплатить штраф 1000р. А расторгнуть я его сильно-сильно хочу, потому что за этот месяц козлячья контора под названием U-tel (страна должна знать своих героев) вытрепала мне нервы до самого копчика. В копчике есть нервы? Вот, а у меня теперь нету.

В опщем, подключила я тариф с базовой скоростью 512 кб/с, за отдельно доплаченные 90р в месяц эту скорость мне обещали удвоить. Плюс в личном кабинете можно еще бесплатно подключить "бонус-удвоение", увеличив скорость еще в 2 раза. В итоге получались вполне приемлемые 2 гб/с. Но. Подключающий меня оператор тактично умолчал, что все эти ништяки начнут действовать только со следующего месяца - то есть с июня. Подключили меня 4 мая, после праздников, и тут же вскрылась моя печальная перспектива: мне надо было прожить целый месяц с этой скоростью полудохлой от недоедания улитки, по 5 минут пялясь в белый экран после открытия каждой страницы. Бля. Зачеркнуто. Блять.

Прокляв многажды свои супер-мыслительные-способности, я смирилась с месяцем полудохлого интернета. Но. Даже заявленных 512 я не вижу в упор! То 200, то 300, иногда для разнообразия - 400 кб/с. После каждой моей заявки в техподдержку через сутки мне приходит смс, что работы проведены и все ок, но через пару дней скорость опять сука 200 кб/с. Проще удавиться, чем загрузить фотку нормального размера. К тому же при оплате мои деньги попали на какой-то другой счет, техподдержка вводила мне обещанный платеж, заявка на бонус-удвоение на следующий месяц терялась дважды, по телефону с операторами козлячьего ютела я общалась чаще, чем с милым. И в конце концов устала и захотела уйти в нормальную контору, которая как раз появилась в нашем городе - за те же деньги они предоставляют скорость 8-10 кб/с. Но.

В общем, вы уже поняли. Чтобы расторгнуть договор с козлячьим ютелом досрочно, мне надо им (сукам) заплатить штуку штрафа. Я б заплатила с надеждой, что они ею подавятся, но у меня ее нету. Очень хочу расторгнуть договор с козлами совершенно бесплатно! Мне знакомые предложили хитрость: приостановить услугу до истечения срока договора, и расторгнуть его в следующем году, но - та-да-да-даммм! - для приостановления услуги я должна буду им платить 90р в месяц, так называемую бронь. То есть та же штука выходит. Которой у меня нет. Ну то есть если порыться, то найти можно, но.

Я пыталась в абонентском отделе доказать, что хочу расторгнуть договор не просто так, а потому что меня не устраивает качество предоставляемой мне услуги - скорость маленькая, то есть вообще никакая, чему свидетельство - пять моих заявок в техподдержку (могло быть и больше, но силы иногда мне нужны для других целей - для укрощения Сони, например). А мне подробно объяснили в техподдержке, что регулярно реагируют на мои вопли и все в течение суток исправляют, так что услуга вполне качественная, поэтому забесплатно я от нее отказаться не могу. Я в отчаянии, и жаба душит уродам платить мою личную, дорогую, кровную штуку за то, что они козлы и уроды. Даже дожидаться июня, когда скорость (надеюсь) учетверится, мне не хочется, неужели у меня нет никакого выхода из этого козлиного договора??? Изучила закон о защите прав потребителя, ни хера не поняла. Все-таки с мыслительными способностями у меня по-прежнему плохо.

Comments

[fraya-pwt.livejournal.com]

(((((((( Вот ведь засада((( Жаль ничем не могу помочь, но могу искренне посочувствовать!! Мало что выводит из себя так, как еле ползущая строка загрузки страницы интернета(((

[v-s-e-horosho.livejournal.com]

спасибо за сочувствие! сегодня вроде бы ничего скорость, к 500 подбирается :)
так мне уже кажется, что инет просто летает!(по сравнению с 200-300) Все познается в сравнении, короче :))))))))))

[vairywolf.livejournal.com]

Напиши заявление о расторжении договора в виду неисполнения стороной обязательств, завизируй его у них в конторе и просто перестань платить. В суд они не пойдут.

[v-s-e-horosho.livejournal.com]

Вон ниже Лена про суд написала, у них с этим очень просто :(
Я на форуме, посвященном разбирательствам с ютелом, нашла несколько случаев, когда контора в суд подавала (спустя полгода!) и выигрывала. Так что пока договор не расторгнут - будут начислять, а расторгнут только если посчитают причину уважительной. Как мне устно объяснили - неисполнения обязательств с их стороны нет, т.к. все работы по моим заявкам проводятся регулярно...

[vairywolf.livejournal.com]

Юль, это по сути - кабальный договор, тогда сходи к юристу и составь грамотное заявление.
Ниже прочла, ничего кроме угроз не увидела. Реальные судебные дела есть? именно после того, как было составлено и завизировано заявление у них?

[elenscalare.livejournal.com]

Мы не заплатили за месяц неоказанных услуг.( Мы тоже меняли интернет.) Мы им писали, про неоказанные услуги заявление. Так нам пришло через год письмо, что суд будет тогда-то и там-то, если вы срочно не заплатите.Да заплатили мы им эти 600 руб. Пусть давятся отобранными деньгами.

[v-s-e-horosho.livejournal.com]

при мне у них в конторе разбирали такой же случай, как у тебя, там от услуг отказались, но договор не пришли сразу расторгать, а им и за следующий месяц насчитали! Сказали - платите, а то в суде еще и нервы себе натрепите, и все равно проиграете. Я ж говорю - козлы.

[mneby-vnebo.livejournal.com]

Мда... У родителей моих тоже ютел, мы в марте хотели им тоже тариф поменять, но там нас предупредили, что это можно сделать только со следующего месяца. Оператор накосячил, я считаю.
Здесь мы, уже наученные горьким опытом общения с ютелом, подключились к другому оператору. А про штраф этот в 1000 рублей впервые слышу, не помню в договоре такого пункта, он там есть, да?

[v-s-e-horosho.livejournal.com]

У них все на следующий месяц. Я когда пришла уточнить, что с июня все удвоится, на меня вытаращили глаза и сказали, что никакой заявки нет, так что теперь только с июля. Я разоралась, и заявка сразу нашлась. Пункт про штраф есть, к сожалению. Вот сейчас думаю, как бы от них свалить без штрафа :(

[lokkum.livejournal.com]

у меня давно была подобная ситуация, только они должны были увеличить скорость в этот же месяц, но кота за яйца тянули почти два. потом наконец увеличили, но скорость постоянно падала. падал интернет совсем и всякое такое. расторгнуть договор - плати штраф. в итоге плюнули, заплатили и перешли в другую контору. хотя если упереться рогом и грамотно накатать заявление в общество защиты прав потребителей, то дело можно было выиграть и еще поиметь с них деньги. но это надо найти того, кто поможет грамотно составить заявление, собрать необходимые бумажки и т.п. (((
может в какое-нибудь сообщество типа ру-право написать вопрос?

[v-s-e-horosho.livejournal.com]

я вчера в ру_право написала, а пост до сих пор модерацию не прошел.
Штраф неохоооота :) Хотя если так будет продолжаться - что ж, заплачу, хоть и обидно, за свою же глупость придется платить (потому что договоры надо ЧИТАТЬ!:)))))))

[--cara--.livejournal.com]

Потерпеть еще 3 дня.
Посмотреть, насколько все продолжит быть плохо.
Если не решится:
Написать еще пару заявок в поддержку, чтоб на руках остались свидетельства о приеме заявки/заявления (копия с отметкой о получении).
Написать заявление о расторжении ввиду систематического нарушения поставщиком услуги условий договора с угрозой взыскания материального ущерба и морального вреда. указать, с какой даты.
Отправить письмом с уведомлением либо отнести лично и получить на копии отметку о принятии заявления.
Перестать платить с указанной в заявлении даты.
Подключиться к другому провайдеру.

[v-s-e-horosho.livejournal.com]

Ой, страшновато как-то... А если они все равно будут продолжать мне счета выставлять? (у нас их на дом не присылают, о состоянии счета можно узнать в т.н. "личном кабинете" или у оператора). У нас в городе это, похоже, обычная практика - вон там выше в комментах написали про 1 месяц, а 1 - это не так страшно, как целый год!
И на руках заявок у меня нет - их принимают в техподдержке по телефону (центр находится в Екатеринбурге, за 300 км от меня), а ответы о проделанной работе мне приходят по смс.
В любом случае, за совет большое спасибо!

[c-a-r-i-e.livejournal.com]

Можно выстроить защиту следующим образом:

1. В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" (далее ЗОЗПП) "Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора."

2. В соответствии с преамбуло ЗОЗПП "существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки"

Таким образом заявляете, что вам оказывают услугу с существенным недостатком (подобрав все свои заявления, на заявлениях должны быть отметки об их приеме в работу, лучше, чтобы с отчетом о выполнении работ), поэтому вы имеете право в соответствии со ст. 29 ЗОЗПП отказаться от исполнения договора.

В дополнение можно сослаться на ст. 16 ЗОЗПП: "Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными."

Если они подадут в суд, это еще не значит, что они его выиграют. Моя хорошая подруга выиграла 2 суда у страховой компании (страховая компания подавала в суд на подругу), так что не все потеряно :) Можно еще при отказе их расторгнуть договор самой подать в суд, изложив приведенные выше доводы. А еще можно сходить в общество защиты прав потребителей и предложить им подать иск, тогда если ютел проиграет, то штраф с него взыщут в пользу общества защиты прав потребителей.

[v-s-e-horosho.livejournal.com]

Большое спасибо за подробный совет! Теперь мне стало гораздо понятнее, как действовать!
Начну прямо в понедельник :)

[sguirel.livejournal.com]

Юль какие ужасы там у тебя творятся - черт договор не просто кабальный а чуть не рабский - хочешь не хочешь - плати - надеюсь получится от них срулить и остаться с деньгами !

[v-s-e-horosho.livejournal.com]

нет, не выходит :(
1200 - это плата за модем, который якобы бесплатно прилагался к договору
он переходит в собственность абонента только через год, а в случае досрочного расторжения его нужно выкупать. Обратно вернуть нельзя :(

[liho.livejournal.com]

Юль, ну я смотрю, юрист у тебя уже нашелся в друзьях. чудесно все расписано. сама первым делом подумала про неустранимый недостаток предоставляемой услуги - ну явно же неустранимый - устраняют-устраняют, а устранить не могут...
на будущее тебе - выбирай конторы ПОСЛЕ посещения форумов))) у меня муж так обоих провайдеров выбирал - в новой квартире у нас просто нет того, провайдера, что был в предыдущей, поэтому пришлось подключаться к другому. но все ок, даже предоставляют интернет в кредит - то бишь, забыли заплатить - инет отключили - звонишь, просишь включить в кредит - включают на несколько дней, тем временем платишь.
а сейчас - подготовить документы как в суд. потом подать в контору претензию - они обязаны ее принять, зарегистрировать, расписаться на ней (на обеих копиях) - и одна копия остается у тебя. потом обязаны ее рассмотреть (срок не помню, но могу посмотреть закон) и тебе ответить по этой претензии. обычно в претензии пишется что-то вроде "в случае, если мои требования не будут удовлетворены в месячный срок после подачи данной претензии, подам исковое заявление в суд". можно помахать папкой с исковым заявлением перед носом начальства или того, кто будет принимать претензию - секретарь, например.
а в общество защиты прав потребителей можно тоже пойти и уже накатать тогда коллективный иск, предварительно собрав народ на том же форуме. (кстати, сообщения типа "подал на контору в суд и проиграл" - может быть делом рук самой конторы)
дерзай.

[v-s-e-horosho.livejournal.com]

Лен, я проконсультировалась в охране прав потребителя, похоже, придется год с ними тусоваться: 1200 - это плата за модем, который якобы "бесплатно" прилагался к договору,
он переходит в собственность абонента только через год, а в случае досрочного расторжения его нужно выкупать. Обратно вернуть нельзя - не берут. Как навязанную услугу можно попробовать представить, но только через суд, а мне влом этим заниматься - сил и времени нет :(

[t-e-devochka.livejournal.com]

у нас тоже ютел но у нас в доме пока только они :(

стошнила от них сразу после разговора с оператором, но ничего не попишешь :(

[v-s-e-horosho.livejournal.com]

у нас появился другой провайдер - интерсвязь; за те же деньги у них скорость в 4 (!!!) раза выше и никакого мозгоклепства :(

[aridni.livejournal.com]

как тебе там хорошо расписали :)
могучая сила жж!
я лишь могу пожелать удачи и посочувствовать - тут вообще все держится на таких годовых контрактах. и если что-то не нравится, то либо плати штраф за досрочное расторжение, либи сиди и молчи :((

[v-s-e-horosho.livejournal.com]

расписали, но не помогло :(
1200 - это плата за модем, который якобы бесплатно прилагался к договору,
он переходит в собственность абонента только через год, а в случае досрочного расторжения его нужно выкупать. Обратно вернуть нельзя :(

[belkino.livejournal.com]

ЮТЕЛ еще те пидарасы :-(

[v-s-e-horosho.livejournal.com]

что, ты тоже имела с ними дело?